“优”:
一、2021.7.28日推广运营顾问正式更名为优化师,优化师的职责是帮助客户进行全方位的账户问题定位并为客户提供最佳优化方案。
二、优秀的优化师不仅专业能力要强,更要具备良好的业务素养,做到急客户之所急想客户之所想,为每一个客户提供定制化服务,与客户相互配合,互相协助,帮助客户实现降本增效,实现双赢。
经理评价:良好的个人形象和素养,专业技能和业务水平优秀,为公司业务创造更多机会和效益,受公司客户及合作企业好评。
总监评价:工作期间一贯积极主动,认真学习业务知识,在很短的时间里就掌握了工作的要点与技巧 ,并将他们合理的运用在工作中,并能主动向老员工学习弥补自己的不足。
客户做百度推广八年了,对前几年的效果和服务都不太满意,有意放弃在百度推广的打算,客户的原话是:食之无味,弃之可惜。
入职公司刚满一个月的时候接手了这个账户,那时的我懂得专业知识不多,客户让我修改什么内容我就修改什么,非常害怕客户问我专业知识。我做的第一件事就是请教同事和领导帮我分析帐户现有问题,理清接下来我需要优化的思路,然后开始整理帐户数据,邀约客户面访,邀约的目的非常明确,就是为了取得客户信任。
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在面访过程中我部门领导丁经理用专业知识解答了客户提出的各种问题,也让我再一次深深的感受到自己专业知识的不足。沟通中我和丁经理取得了客户的认可,当客户信任优化师配合优化工作之后,才能完成客户与我们百度共同的目标,这一点非常重要。
当客户信任你并且拿到账户全权操作权限,优化师才能充分发挥自己的优势,取得阶段性的目标成果,这中间一定要与客户保持紧密的联系,频繁汇报工作进度,平均保持两天一通电话或微信沟通进度,让客户感受到我有用心在服务,让客户感受到我有把他的公司当做自己的公司在运营。在我进行多次频繁沟通调整后,帐户线索量明显提升,客户对我的信任又进了一步,这时我提出添加辅助产品来提升线索量,客户非常痛快,认可我提出的意见并快速成交两单爱番番。
时代在变,年轻的面孔也在变,但追求进步的目标永远不变,商至信人奋进的精神永远不变。